Algemene Voorwaarden Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT)
Bij Ophiria geloven we in zorg die gebaseerd is op vertrouwen, duidelijkheid en wederzijds respect. Daarom vinden we het belangrijk om transparant te zijn over de afspraken die gelden wanneer u zorg van ons ontvangt.
Vanaf het moment dat wij zorg aan u leveren, ontstaat er een zorgovereenkomst tussen u en Ophiria. Op deze overeenkomst zijn de algemene voorwaarden VVT (Verpleeg-, Verzorgingshuizen en Thuiszorg) van toepassing, aangevuld met eventuele specifieke afspraken die we samen met u vastleggen.
Deze voorwaarden helpen ons om zorg te bieden die niet alleen professioneel is, maar ook recht doet aan wie u bent. Want betekenisvolle zorg begint bij duidelijke afspraken.
Algemene module
De afspraken die wij met u maken over de zorg die u ontvangt, staan beschreven in de algemene module. Deze vormt samen met onze aanvullende voorwaarden de basis voor de overeenkomst tussen u en Ophiria. Deze module is van toepassing op alle vormen van dienstverlening.
Bijzondere module Wijkverpleging
Ontvangt u wijkverpleging van ons? Dan geldt aanvullend ook de bijzondere module Wijkverpleging. Deze bevat specifieke afspraken die horen bij deze zorgvorm.
Bijzondere module MPT of VPT
Krijgt u zorg via een Modulair Pakket Thuis (MPT) of een Volledig Pakket Thuis (VPT)? Dan is ook de betreffende bijzondere module van toepassing. Deze komt bovenop de algemene module.
Onze voorwaarden op een rij
De algemene voorwaarden die wij gebruiken zijn opgesteld voor de sector Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT) door de brancheorganisaties ActiZ en Zorgthuisnl. Ze helpen ons om op een duidelijke en eerlijke manier afspraken met u vast te leggen.
De algemene voorwaarden bestaan uit een algemene module en, waar nodig, bijzondere modules. De algemene module geldt voor iedereen die zorg van Ophiria ontvangt. De bijzondere modules zijn aanvullend en alleen van toepassing op specifieke vormen van zorg, zoals wijkverpleging of pakketten thuis.
Overige documenten
In de algemene en aanvullende voorwaarden van Ophiria wordt verwezen naar een aantal aanvullende documenten. Deze maken deel uit van de zorgovereenkomst die wij met u aangaan.
Deze documenten zorgen voor duidelijkheid en veiligheid – voor u als cliënt én voor onze medewerkers. Ze beschrijven hoe wij omgaan met zorgvuldigheid, klachten en eventuele schade.
Onze gedragscode beschrijft wat wij belangrijk vinden in het contact met elkaar: respect, zorgvuldigheid en professioneel handelen
Niet tevreden? Dan luisteren we. Onze klachtenregeling laat zien hoe u melding kunt maken van een klacht en hoe wij daarmee omgaan. We zien klachten als een kans om te leren en te verbeteren.
Deze regeling geeft duidelijkheid over wat er gebeurt wanneer er schade ontstaat tijdens onze zorgverlening.
Heeft u vragen over één van deze documenten? Neem gerust contact op. We nemen de tijd om uw vraag zorgvuldig te beantwoorden.
Wat zeggen onze clienten over ons!
