Verzekerden worden nog te vaak geconfronteerd met onverwachte zorgkosten doordat de regels rondom vergoedingen te ingewikkeld zijn. Dat concludeert de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) in haar jaarverslag over 2025. De onduidelijkheid over procedures treft in het bijzonder kwetsbare groepen.